(资料图片仅供参考)
海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 王晓洁 德州报道
“真的太感谢你们了!谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。”在农行德城支行辖属丰华支行的营业大厅里,客户张女士在工作人员的搀扶下边走边说道。
近日,正值农行丰华支行业务高峰期,张女士在家人的陪同下慢慢走进营业大厅,大堂经理见状急忙迎上去。经询问得知张女士因患病化疗导致双目失明,前几天去医院时不小心丢失了银行卡和手机,担心资金受损,所以准备来补办一张银行卡。
考虑到张女士行动不便,丰华支行立即为其开辟绿色通道,大堂经理搀扶张女士至柜面专属爱心服务窗口办理业务。业务办理过程中,大堂经理全程给予“陪伴式”服务,为客户仔细阅读业务办理须知,经办柜员耐心引导客户,做好业务步骤的解释工作。期间客户表示化疗后后背疼痛,大堂经理更是轻轻为客户按摩后背,缓解不适。
在大家共同努力下,张女士非常顺利地补出银行卡并修改了银行卡密码。
随后丰华支行还主动了解张女士行程,帮助查询附近的电信营业厅位置,方便客户补办手机卡。在银行工作人员的护送下,张女士离开了网点。
望着客人满意离去的背影,农行工作人员内心也充满着成就感。一直以来,农行德城支行高度重视特殊群体服务,在全辖内网点配备了爱心座椅、助盲卡、放大镜、听障人士交流板等特殊群体服务设施,不断提升服务能力和服务水平,用实际行动诠释着农行“客户至上、始终如一”的服务理念,践行着农行人的责任与担当。
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